德阳市中心血站拟对打造服务标杆窗口培训采购项目（第二次）采用公开比选方式进行采购，特邀请符合本次采购要求的3家及以上的潜在供应商参加本项目的比选。

一、采购项目基本情况

1.采购项目名称：德阳市中心血站打造服务标杆窗口培训采购项目（第二次）。

2.采购人：德阳市中心血站。

3.项目编号：DYSZXXZ(2020)比选03-1号

二、预算标准：

最高限价4.9万，超出限价无效。

三、供应商邀请方式

公告方式：本次比选邀请在德阳市中心血站官网（http://www.dyzxxz.cn/）上以公告形式发布。

四、供应商参加本次采购活动应具备下列条件

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

7、供应商单位及其现任法定代表人、主要负责人在参加本次采购活动前三年内不得具有行贿犯罪记录；

8、本次比选采购活动不接受联合体。

五、截止时间和比选时间：2020年12月7日13:30（北京时间）。

本项目正值新冠肺炎疫情期间，本次采购只接受邮寄的响应文件，供应商应在截止时间前递交响应文件，但因邮寄导致比选截止时间以后收到的响应文件，响应文件将被拒绝。比选文件必须密封粘贴“密封条”并加盖鲜章，同时在密封文件袋上注明所投采购项目的名称、供应商单位名称、联系人、联系电话。

七、比选地点： 德阳市鞍山路91号，德阳市中心血站五楼会议室。

八、项目内容及要求：

（一）项目目标：

1、提升血站人员整体素质，进一步提高血站人员的整体服务水平；

2、规范科室窗口服务标准，改善服务形象，建立标杆窗口；

3、梳理服务接待流程，掌握服务话术，提升服务对象的感知度和满意度。

（二）项目要求：

现场调研、提升服务、规范现场、调整状态、能力提升、现场监督、总结汇报。

1、培训辅导。服务理念植入、服务形象塑造、服务标准统一、窗口服务流程梳理、沟通与异议处理、现场7S环境管理。

2、后期固化。针对前期培训导入的服务礼仪和服务规范，进行跟踪固化落地，形成习惯，提升服务水平。

（三）项目时限

1、现场辅导一周。

2、后期跟踪固化一个月。

九、相关费用：本项目实行全包干，供应商的报价已包括完成本项目所需一切费用。本合同执行期间合同总价不变，甲方无须另向乙方支付本合同规定之外的其他任何费用。

十、响应文件组成

1、有效的营业执照（复印件）；有效的税务登记证（复印件）；有效的组织机构代码证（复印件）；（若供应商已办理三证合一的，则只需提供有效的三证合一证书）；（复印件）（复印件请加盖供应商公章）。

2、法定代表人授权书（原件）；法定代表人和授权代表有效的身份证（复印件），法人授权书要求法人签字。（复印件请加盖供应商公章）。

3、单位介绍信原件；经办人的身份证明（复印件请加盖供应商公章）。

4、供应商依据采购人要求制定并提供服务方案（服务方案中需包括：报价、项目实施方案、服务人员安排等内容）。

5、签订廉洁承诺书（原件1份）。

十一、比选规则：

依据供应商制定的服务方案（服务方案中需包括：报价、项目实施方案、服务人员安排等内容），由德阳市中心血站采购领导小组集体研究讨论，择优选择供应商。

十二、费用支付及时间：供应商提供的服务经采购人验收合格，由采购人签署《验收结算书》，供应商向采购人出具合法有效完整的完税发票及凭证资料，采购人在30个工作日内向供应商一次性支付费用。

十三、联系方式

采购人：德阳市中心血站

地    址：德阳市鞍山路91号

联 系 人：杨先生

联系电话：0838-2372613

十四、其他

1、供应商不得以任何形式向采购人或采购人工作人员提供回扣、礼品、现金、有价证券等为内容的商业贿赂。如违反以上承诺，统一按照相关规定处理，采购人有权随时终止合同，如果涉及违纪违法问题，移交纪检、司法部门处理，供应商承担一切法律后果。

 2、附：投标人（供应商）廉洁承诺书。

投标人（供应商）廉洁承诺书

本企业参与项目的比选采购报价，现郑重承诺：

     一、不以任何方式向项目招标人员、中介人员、审批人员、监管人员、行业主管人员以及评标（评审）专家等行贿。

 二、不以任何方式托人打招呼、求关照，搞利益结盟，腐蚀党和国家机关工作人员。

以上承诺如有违反，请严肃处理，欢迎监督举报！

 投标企业（盖章）：

 法定代表人（签字）：

授权委托人（签字）：

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